服务理念

服务宗旨:一切为了客户,服务创造价值
服务理念:只有为客户创造价值,才能为自身创造价值。

轴研科技的客户服务将是一个以客户为中心,以高效率、全过程为运作定位,以服务的情感化、规范化、特色化为努力方向的具有强大竞争力的服务系统,公司在产品售前、售中和售后各个环节的软件、硬件建设方面,追求持续改善。在服务信息化建设方面,公司推行CRM客户关系管理系统,建立统一客户关系管理平台,为客户资源、市场研究、销售流程,客户服务的管理寻求最佳运作方式,运用科学分析方法,记录完整服务过程,为企业降低成本和提高客户满意度提供全面的解决之道。在服务硬件设施建设方面,公司规划“全球服务配送中心”,此中心作为轴研科技公司客户总部服务平台,包括客户服务培训中心、备品备件配送中心等,为全球服务提供硬件设施和物流保障。

回顾过去,展望未来,轴研科技面对充满机遇和挑战的广阔市场,为稳定、快速地扩大市场空间,为提高客户的满意度和忠诚度,为使公司产品和服务达到国际先进水平,将持续致力于完善的服务网点、优秀的服务团队、现代化的信息技术、完备的服务设施的建设,为轴研科技服务品牌的打造提供强有力的支持,轴研科技正着眼未来,书写着发展的瑰丽篇章。

服务承诺

提供全方位、积极、主动、优质、快捷的服务。

1、信息处理
对客户的各类来函、来电信息4小时内受理完毕并答复。

2、配件供应
网点仓库供货,市区内4小时,省内300公里以内最迟12小时,300-1000公里24小时,1000公里以上最迟72小时。
公司总部仓库供货,最迟72小时到达;大件、进口件供货时间协商确定。
临时定制、订购配件,以最快速度备货并组织发运。

3、反应速度
服务工程师接到服务信息后30分钟内出发或电话向客户说明处理措施。
从接到服务信息起至到达故障现场的时间:市区内不超过4小时,跨地区不超过24小时,跨省区不超过48小时;边远地区跨地区不超过48小时,跨省不超过72小时。

www.hootystats.com